SEO y AEO local
Cómo aparecer en Google Maps y conseguir reseñas de Google para tu negocio
Por Javier Fernández. Publicado el
Para que tu negocio aparezca en Google Maps tenés que crear y verificar tu ficha de Google (Perfil de Empresa), elegir bien la categoría, completar datos y fotos, y conseguir reseñas reales con el enlace o el código QR que da Google. Google ordena los resultados por relevancia, distancia y prominencia. Sylvara Creative suma la web y el SEO local.
¿Cómo hago que mi negocio aparezca en Google Maps?
Creando tu ficha de Google, que Google llama Perfil de Empresa (Google Business Profile). Entrá a google.com/business con una cuenta de Google, buscá el nombre de tu negocio por si ya existe una ficha y, si no, creala con nombre, categoría, ubicación o zona, teléfono y web.
Después Google te pide verificar que el negocio es tuyo. El método lo elige Google según el caso; uno de los métodos más usados hoy es grabar un video corto que muestre el cartel, el local o las herramientas de trabajo. Hasta que la ficha no está verificada, los cambios que hagas pueden no mostrarse.
¿Qué categoría elegir y conviene mostrar la dirección?
La categoría principal es de los datos que más pesan para que aparezcas en las búsquedas correctas. Elegí la más específica que describa lo que sos ("Dentista" antes que "Clínica"), y sumá categorías secundarias solo si de verdad ofrecés esos servicios.
Si atendés clientes en tu local, mostrá la dirección. Si vas a domicilio (plomeros, electricistas, profesionales que trabajan en la casa del cliente), configurá la ficha como negocio de servicio en una zona: ocultás la dirección y cargás las ciudades o barrios donde trabajás. No inventes una dirección ni uses una oficina virtual: Google puede suspender la ficha.
¿Qué cargar en la ficha: fotos, novedades y productos?
Completá todo lo que Google te deja: horarios (también los feriados), descripción, servicios, atributos y enlace a tu web o a WhatsApp. Google dice en su ayuda que los perfiles con información completa y correcta tienen más probabilidades de aparecer en los resultados locales.
Subí fotos reales del local, el equipo y el trabajo terminado, no imágenes de banco. Publicá novedades cuando tengas algo concreto (una promoción, un horario especial) y cargá tus productos o servicios con precio si aplica. Le dan a quien busca razones para elegirte.
¿Cómo conseguir reseñas en Google?
Pidiéndolas, a todos los clientes y en el momento justo. Desde tu Perfil de Empresa, en "Leer reseñas" y después "Obtener más reseñas", Google te da un enlace directo y un código QR (el QR se genera desde una computadora). El enlace lo mandás por WhatsApp o mail; el QR lo ponés en el mostrador, la factura o la tarjeta.
El mejor momento es apenas el cliente quedó conforme: al entregar el trabajo, después del turno o cuando te agradece por WhatsApp. Un mensaje corto con el enlace funciona mejor que un pedido genérico semanas después. Si atendés por WhatsApp, el pedido de reseña se puede automatizar al cerrar cada venta.
¿Qué prohíbe Google con las reseñas?
Las políticas de Google prohíben comprar reseñas, ofrecer descuentos, regalos o cualquier beneficio a cambio de una reseña (o de cambiar o borrar una negativa), escribir reseñas de tu propio negocio o pedirles a tus empleados que las escriban, y publicar reseñas falsas sobre la competencia. Tampoco se permite pedir reseñas solo a los clientes contentos.
Google detecta muchos de estos patrones, borra las reseñas y puede restringir la ficha. Diez reseñas reales valen más que cien compradas que después desaparecen.
¿Cómo responder las reseñas, incluso las malas?
Respondé todas. Google lo recomienda en su ayuda, y quien está decidiendo lee cómo tratás a tus clientes. A las buenas, un agradecimiento con algún detalle concreto. A las malas, rápido y sin discutir: reconocé el problema, explicá qué hiciste o vas a hacer, y ofrecé seguir la conversación por privado.
Si una reseña es falsa, ofensiva o de alguien que nunca fue cliente, podés denunciarla desde el perfil para que Google la revise. No la vas a poder borrar vos, y Google solo la quita si viola sus políticas, no por ser negativa.
¿Cómo ayudan la web y el SEO local a aparecer más arriba en Maps?
Google explica que ordena los resultados locales por tres criterios: relevancia (cuánto coincide tu ficha con lo que se busca), distancia (qué tan cerca estás de quien busca) y prominencia (qué tan conocido es tu negocio, algo que se nutre de las reseñas, los enlaces y la información que hay de vos en la web). También aclara que no se puede pagar por un mejor lugar en los resultados locales.
La distancia no la controlás, pero la relevancia y la prominencia sí. Una web rápida con una página por servicio, el mismo nombre, dirección y teléfono que en la ficha, y contenido que hable de tu zona le da a Google más datos para mostrarte. Es lo que trabajamos en SEO local, sin prometer posiciones.